ATREX.RU
Пресс релизы коммерческих компаний и общественных организаций
ATREX.RU
» Пресс релизы сегодняшнего дня
» Архив пресс-релизов
» Авторам от редакции
» Добавить пресс-релиз

Самое-самое //
Пресс-релизы // » Добавить пресс-релиз

Единые стандарты клиентского сервиса МФК «Быстроденьги»

Стандарты качества микрофинансовой компании «Быстроденьги» (входит в ГК Eqvanta) предполагают единую модель сопровождения клиентов, независимо от способа получения займа и канала взаимодействия. Работа с обращениями позволяет сохранять лояльность клиентов. Так, каждый третий, оставивший обратную связь о работе «Быстроденьги» и получивший аргументированный ответ, повторно пользуется услугами.
«Быстроденьги» использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Все обращения клиентов регистрируются и распределяются по тематикам запросов, что позволяет получать статистику для отчетов и внедрять изменения в операционные процессы, а также оперативно реагировать на возникающие проблемы.
В 2017 году МФК обновила стандарты клиентского сервиса, которые теперь доступны на официальном сайте компании и дополнительно содержат форму обратной связи. Они устанавливают время получения предварительного решения по онлайн-заявке на микрозайм не более 1 минуты, а зачисление денег на карту компании «Быстрокарта» происходит в течение 5 минут. Оформление первого займа не превышает получаса с учетом заполнения всех документов. Строго выдерживается время обработки обращений в 12 дней. Ранее традиционно обращения рассматривались и решались в сроки, аналогичные для госструктур: не более одного месяца со дня их поступления.
«Мы ценим каждого клиента и практикуем индивидуальный подход к обращениям и запросам. Стараемся обеспечивать заёмщиков высоким уровнем обслуживания, создавая новые способы взаимодействия с упором на дистанционные каналы и внедрение новых стандартов клиентского сервиса. Кроме личного обращения в офис или на горячую линию клиент может оставить сообщение в чате на сайте, в мессенджере Viber и в группе в Вконтакте. Дополнительно в офисах есть специалисты по сопровождению, которые наделены расширенными полномочиями и правом действовать не по инструкции, чтобы оперативно и бесконфликтно решать нестандартные задачи», — комментирует операционный директор группы компаний Eqvanta Андрей Клейменов.
Подробнее со стандартами клиентского сервиса можно ознакомиться на официальном сайте.
МФК «Быстроденьги»
«Быстроденьги» — лидер микрофинансового рынка России и современная платформа для оказания разнообразных финансовых услуг как дистанционно с помощью предоплаченных карт, так и через широкую филиальную сеть, состоящую из 500 собственных офисов. С момента основания в 2008 году в компанию обратилось уже 3 млн человек. На 01.07.17 суммарный объем выдачи микрозаймов клиентам превысил 48,4 млрд рублей. Входит в Eqvanta — группу компаний, работающих в сфере альтернативных финансов и финансовых технологий, и находится под надзором центрального аппарата департамента микрофинансового рынка Банка России.
Численность сотрудников «Быстроденьги» перешагнула отметку в 3 000 человек. Компания включена в Top-100 лучших работодателей России по версии кадрового холдинга HeadHunter.
Рейтинговое агентство RAEX («Эксперт РА») присвоило микрофинансовой компании «Быстроденьги» рейтинг кредитоспособности на уровне ruBBB+ со стабильным прогнозом. По данным TNS Россия за 4 квартал 2016 года, бренд «Быстроденьги» является самым узнаваемым среди городского населения РФ в категории микрофинансовых организаций с индексом 41,1%.

За дополнительной информацией обращайтесь:
Пресс-служба
+7 (495) 690 95 99
pr@bistrodengi.ru
www.bistrodengi.ru

Контактное лицо: Пода Екатерина (написать письмо автору)
Компания: МФК Быстроденьги (все новости этой организации)
Добавлен: 17:34, 28.12.2017
Количество просмотров: 499
Страна: Россия

Сайт «Лайм-Займ» вошел в десятку Лучших сайтов МФО в 2024 году, Лайм-Займ, 07:55, 19.03.2024,
24
Рейтинг был составлен аналитиками сервиса Brobank.ru на основе индекса качества сайта (ИКС) поисковой системы Яндекс. Он опирается на комплексную оценку вовлеченности аудитории на ресурсе, соответствия и полноты предоставляемых сведений, посещаемости и цитирования.


Самой популярной маркой машин у автозаемщиц стала «Лада», Caranga, 22:07, 11.03.2024, Россия
37
Аналитики сервиса автозаймов Caranga изучили обезличенные данные женщин-клиентов и выяснили, какие марки машин у них популярны.


Сенатор РФ Наталья Кувшинова на встрече со студентами Алтайского ГАУ обсудила меры поддержки молодых специалистов на селе, ФГБОУ ВО "Алтайский государственный аграрный университет", 05:36, 29.01.2024, Россия
55
В Алтайском государственном аграрном университете продолжается программа празднования Дня российского студенчества, в рамках которой состоялась встреча сенатора Российской Федерации от Алтайского края Натальи Кувшиновой со студентами вуза


Компания “Лайм-Займ” приняла участие в региональном конкурсе “Мисс/Миссис Финанс — 2023”, МФК «Лайм-Займ», 20:58, 12.12.2023, Россия
165
6 декабря в Новосибирске состоялся ежегодный финал конкурса красоты и талантов “Мисс/Миссис Финанс — 2023”, на котором выступили представительницы “Лайм-Займ”, взяв награды в двух номинациях — “Мисс Грация” и “Мисс Изысканность”.


Черная пятница: “аппетиты” россиян выросли в 4 раза, МФК «Лайм-Займ», 22:34, 16.11.2023, Россия
91
Согласно опросу, проведенному цифровым финансовым сервисом Lime, больше половины опрошенных россиян готовы обратиться за помощью к МФО для покупки одежды, обуви и бытовой техники в Черную пятницу.


МФК «Лайм-Займ» стала призером конкурса годовых отчетов от Московской Биржи, МФК «Лайм-Займ», 21:56, 09.11.2023, Россия
460
Продолжая пробовать новое и делать сферу МФО более понятной и открытой широкой аудитории, МФК «Лайм-Займ» представила на конкурс Московской Биржи социальный годовой отчет за 2022 год и посоревновалась с крупными публичными компаниями в номинации «Лучший дебют».


МФК «Лайм-Займ» достигла рекордной чистой прибыли в 2023 году, МФК «Лайм-Займ», 22:56, 31.10.2023, Россия
145
Масштабы бизнеса и прибыльность МФК «Лайм-Займ» (ООО) продолжают активно расти. Об этом свидетельствуют финансовые результаты компании за 9 месяцев 2023 года, отражающие новые рекорды.


Эксперты “Лайм-Займ” выступили на важнейшем отраслевом форуме «MRF. Осень 2023», МФК «Лайм-Займ», 22:22, 14.10.2023, Россия
340
С 5 по 6 октября в Москве прошел ежегодный форум от СРО «МиР» - отраслевая конференция «MRF. Осень 2023». На важнейшем мероприятии отрасли компанию представили финансовый директор Евгения Кукуева и заместитель управляющего директора Тимофей Полетаев.


АКРА присвоило Arenza рейтинг ВВ+(RU), прогноз «стабильный», Arenza, 22:20, 29.06.2023, Россия
150
Аналитическое кредитное рейтинговое агентство АКРА присвоило кредитный рейтинг лизинговой финтех-компании ООО «АРЕНЗА-ПРО» (бренд Arenza) на уровне ВВ+(RU) со стабильным прогнозом.


МФК «Лайм-Займ» стала победителем ежегодной премии «Хрустальная гарнитура» в номинации «Тренер года», МФК «Лайм-Займ», 22:35, 05.04.2023,
197
Отбор финалистов проводился среди нескольких тысяч номинантов перед тем, как был сформирован шорт-лист потенциальных победителей.


Разделы //


Новости по странам //
Сегодня у нас публикуются //
Разработано AVart.Стуdия © 2008-2024 atrex.ru
  Rambler's Top100