12 мая 2009 г. Оценка клиенториентированности компании: диагностика работы «контактной зоны»

В практикуме вам будет предложена технология проведения диагностики работы «контактной зоны».

ПРОГРАММА СЕМИНАРА-ПРАКТИКУМА
1. Два фокуса диагностики: технология обслуживания, ориентация на потребности клиента.
2. Арсенал практически применимых инструментов диагностики. Отработка в упражнении.
3. Телефонный звонок и личный контакт с сотрудником как 2 способа сбора информации.
4. Основные поведенческие проявления клиенториентированности сотрудников.
5. Анализ результатов диагностики.
6. Как подготовить отчет по результатам диагностики.
7. Результаты диагностики и планирование изменений.
8. Как подготовить специалиста по проведению диагностики.

ВЕДУЩАЯ ПРАКТИКУМА
Елена Кучинская - тренер-консультант Агентства Организационного Развития.
- Практический опыт работы в индустрии гостеприимства 7 лет
- 3-хлетний опыт работы главным тренером, специалистом по организационному консультированию компании „Козырная Карта”.
- Специализируется на диагностике работы персонала, разработке и внедрении стандартов качественного обслуживания, проведении тренингов для персонала «контактной зоны», построении системы наставничества и обучения на рабочем месте (реализовано более 40 проектов).
- Участник программы Европейского Фонда Образования и Министерства Образования Украины «Разработка и реализация инновационного подхода к созданию и внедрению программ профессионального образования, основанных на компетенциях».

ВРЕМЯ ЗАНЯТИЙ 16:00 - 19:00 КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ не более 10 человек СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ 300 грн. СКИДКА 10% при оплате участия до 30 апреля. Подробную программу курса смотрите здесь http://www.aor.com.ua/ru/trainings/25 Получить дополнительную информацию и заявить о своём участии можно по телефонам: +38 (044) 529 43 10; (044) 521 63 76

Контактное лицо: Елена Кучинская
Компания: Агентство Организационного Развития
Добавлен: 15:42, 16.04.2009

Старт семинара «Юридические и бухгалтерские аспекты в event-бизнесе», "Ивент-инфо.Князевъ", 06:18, 25.05.2012

Опытные эксперты предложат решения самых актуальных юридических и бухгалтерских проблем в event-бизнесе, а так же ответят на все волнующие вопросы. Вы сможете получить практические советы по тому, как построить своею деятельность так, что бы контролирующим органам не к чему будет придраться.

«Дневник.ру» расскажет, как направить стремительный рост IT-компании в нужное русло, Дневник.ру, 06:07, 25.05.2012

28 мая 2012 года в рамках Санкт-Петербургской интернет-конференции (СПИК) со своим докладом выступит директор по исследованиям и разработкам самого крупного образовательного интернет-проекта России.

"Клиентоориентированность как составляющая эффективных продаж", ООО "Центр обучения "Деловая инициатива", г. Оренбург, 05:54, 24.05.2012

25 мая 2012 года тренер-консультант «Центра обучения «Деловая инициатива» проведет интерактивный семинар «Клиентоориентированность как составляющая эффективных продаж» для сотрудников сети магазинов «Мануфактурная лавка» (г. Орск).

"Мастер-класс в рамках Областного Дня кадрового работника", ООО "Центр обучения "Деловая инициатива", г. Оренбург, 05:46, 24.05.2012

5 июня 2012 года тренер-консультант Ольга Гачегова «Центра обучения «Деловая инициатива» проведет мастер-класс «КАК НАНИМАТЬ И НЕ ТЕРЯТЬ ПРОДУКТИВНЫХ СОТРУДНИКОВ» в рамках областного Дня кадрового работников.

«Кто такой маленький пользователь сети Интернет?» глазами «Дневник.ру», Дневник.ру, 06:26, 23.05.2012

19 мая специалист по юзабилити самого крупного образовательного интернет-проекта России выступила на первой петербургской конференции, посвящённой проектированию пользовательского взаимодействия ПрофсоUX 2012.